TALOTOIMITTAJAMME TALOTEKO - RISUJA JA RUUSUJA

Rakennusprojektimme alkaa olla siinä vaiheessa, että lienee aika koota hieman mietteitä siitä miten yhteistyömme sujui valitsemamme talotoimittajan kanssa. Valintamme talotoimittajaksi oli siis pirkanmaalainen Taloteko ja valintaperusteista kerroin aiemmin täällä.

Pari postausta sitten jo mainitsinkin, että hyvin alkanut yhteistyö ei loppuun asti sujunut aivan toiveidemme mukaisesti. Asian ratkaisu oli tuolloin vielä kesken, mutta nyt asian käsittely on saatu päätökseen ja voin kertoa siitäkin enemmän.

Aloitetaan ensin kuitenkin hyvillä puolilla ja niillä asioilla, joihin olemme tyytyväisiä.

- Alkuun asikaspalvelu oli erittäin ystävällistä ja jopa oma-aloitteista. Rakennusluvan kanssa oli hieman ongelmia ja sen jouduttamiseksi Taloteko toimi erinomaisesti.

- Työnjälki pääsääntöisesti on todella hyvää ja siistiä. Pitkään alalla ollut vastaava mestarimme sekä Tampereen kaupungin rakennusvalvonnan viranomaiset ovat kehuneet työnjälkeä erinomaiseksi.

- Rakennusprojektin aikana olemme tehneet sekä pakon sanelemana että omasta halusta muutamia muutoksia ja niihin on suhtauduttu hyvin ja niiden muokkaaminen nopealla aikataululla on onnistunut kiitettävästi.

Sitten niihin risuihin. Aloitetaan asiasta, jonka joku voi mieltää hyvinkin pieneksi, mutta joka minulle visuaalisena ja yksityiskohdista tarkkana unelmatalon rakennuttajana  on suuri harmitus.

Tilannetta kuvaamaan laitan kuvan, jossa ylärivin kuvat ovat arkkitehdin piirtämistä luonnoksista ja alarivin kuvat ovat Talotekon piirtämistä lupakuvista. Huomaatteko mitään eroa keltaisilla ympyröidyistä ikkunoista?

Arkkitehdin luonnoksissa kaikki ikkunat lähtevät suoraan lattiasta, kun taas Talotekon kuvissa osa ikkunoista lähteekin 10cm ylempää. Yläreunan korkeus kaikissa ikkunoissa on siis sama, mutta alareuna ei.

Tällaista suunnitelmaa meillä ei siis missään vaiheessa ollut, vaan ikkunoiden koko on muuttunut Talotekon toimesta jossakin vaiheessa. Kukaan ei osannut sanoa meille, että miksi ja missä vaiheessa virhe on sattunut ja eipä se Talotekoa juuri kiinnostanutkaan. Me tyhmät ensirakentajat emme tätä asiaa huomanneet ja vaan olimme allekirjoittaneet sopimuspaperit, joissa ikkunat eivät olleetkaan luonnosten mukaiset, vaikka niiden toki piti olla. Minkäänlaista rakenteellista perustetta asialle ei myöskään löytynyt. Meiltä vielä löytyi sähköpostikeskustelua talomyyjämme kanssa, jossa vielä varmistamme, että kaikki alakerran ikkunat ovat x-korkuisia, mutta tämä tieto ei jostakin syystä ole mennyt perille arkkitehtikuvien piirtäjälle.

Meille tämä karu totuus tuli ilmi vasta, kun huomasimme, että osa ikkunoista lähtee suoraan sokkelista ja osan ikkunoista alla on 10cm pätkät ulkoverhouslautaa. Sisäpuolella tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että osaan ikkunoista tulee pelkät ikkunalistat ja osaan myös jalkalista. Mielestäni ruman näköistä, varsinkin talon ulkopuolelta. Erityisesti tämä harmittaa siitä syystä, että suuret lattiatasosta lähteävät ikkunat olivat koko suunnitteluprosessin yksi kulmakivistä.

Erityisen paljon harmittaa Talotekon todella huono asenne asian tultua ilmi. Ei minkäänlaista selittelyä, pahoittelua tai hyvittelyä. Sen sijaan kuulimme mm. seuraavaa: "Harmi, ettei näkemyksemme kohdanneet teidän näkemystä" ja "toivottavasti voitte elää asian kanssa". Ymmärrämme kyllä, että viime kädessä virhe on meidän, mutta asiakaspalvelua voi hoitaa monella tavalla ja itseasiassa yksi tyytymätön asiakas on lopulta paljon enemmän. Valitettavasti kuulimme myös, että emme ole suinkaan ensimmäiset Talotekon asiakkaat, joille käy näin, vaan huolimattomuusvirheitä on käynyt ennenkin.

Tarkistakaa, tarkistakaa ja vielä kerran tarkistakaa! Tämä huomioksi myös itsellemme.

Näiden ikkunoiden lisäksi huomasimme vielä, että pääoven molemmin puolin olevat kapeat ikkunat ovat nekin vielä eri korkuiset alakerran muiden ikkunoiden kanssa. Alakerrassa on siis yhteensä ikkunoita kolmen eri korkuisina, vaikka kaikkien piti olla saman korkuisia. Tämä asia poikkesi myös sopimuspapereiden liitteenä olevista kuvista ja niiden koko oli vaihdettu kertomatta meille mitään asiasta. Vaadimme siis niiden ikkunoiden vaihtamista vedoten allekirjoittamaamme sopimukseen, mutta jouduimme tämänkin selviämisen kanssa odotella päiviä ja muistutella asiasta sekä sähköpostilla että tekstiviestein. Kun pidättäydyimme maksamasta viimeistä isompaa maksuerää ennen asian ratkaisua, saimme kuulla "uhkauksen" toimenpiteisiin ryhtymisestä. Viimein asia saatiin ratkaistua ja meille tarjotun rahallisen korvauksen sijaan päädyimme vaihdattamaan ikkunat alkuperäisen suunnitelman mukaisiin.

Me siis koitamme vain sopeutua ja oppia elämään "väärän kokoisten" ikkunoiden kanssa. Miehelleni tämän asian sulattelu on ollut selkeästi helpompaa kuin minulle (ja se vasta ärsyttääkin!). Täytyy sitten sisustuksen kanssa yrittää sommitella niin, ettei tuo ikkunoiden korkeusero olisi niin silmiinpistävää.

Risuja siis ehdottomasti asiakaspalvelulle ja reklamaatioiden hoitamiselle. Reklamaatiota tehdessämme kuulimme mm. kommentin, että "Jos olisitte valinneet jonkin toisen talotoimittajan, niin reklamaatiolista olisi paljon pidempi". Kommentti ei  mielestäni anna mitään lisäarvoa oikeastaan millekään. Tässä vaiheessa minua tietysti kiinnostaa teidän muiden rakentajien reklamaatiolistat!

Tässä vielä muutamia muita asioita, joista emme niinkään pitäneet:

- Koko rakennusajan tonttimme oli todella sotkuinen. Rakennusjätettä oli ympäri tonttia ja vaikka kävimme itse ahkerasti siivoamassa ja lajittelemassa jätteitä, niin silti kaikki ylimääräinen rakennusmateriaali heiteltiin sinne ja tänne. Lisäksi tontilta löytyi rakentajien toistuvasti eväsroskia, jotka eivät mielestäni olisi kuulunut meidän siivottavaksi.

- Eri asioiden ja toimitusaikataulujen informoiminen ei toiminut toivotulla tavalla. Erityisesti silloin kun toimituksessa oli viiveitä, saimme itse moneen kertaan kysellä aikataulujen perään.

- Hieman nuiva asenne asiakasta kohtaan. Eräänkin kerran vastaava mestarimme oli tontilla vieraillessa kuullut työmiesten sanovat "taas toi tuli pilaan meidän päivän". Mielestäni ala-arvoista.

-Muutamissa vaiheissa yritettiin joko Talotekon tai alihankkijan toimesta hieman kiertää rakennustapaohjeita. Onneksi sekä vastaava mestarimme että timpurina jatkava isäni oli näissä todella tarkkana ja asiat saatiin oikaistua.

Summa summarum. Paljon hyvää, mutta myös huonoa. Ikkuna-asiasta tai oikeastaan siihen suhtautumisesta jäi sen verran huono maku, että jos me vielä joskus rakennamme talon, niin harkitsemme myös muita talotoimittajia.

Heini

P.S Lainausmerkeissä olevat kohdat eivät ole sanasta sanaan suoria lainauksia, mutta asiayhteys on kuitenkin sama.